Welk project Jacob en Sil ook uitvoeren, er is telkens een basisprincipe dat als leidraad geldt: de kwaliteit primeert. “Op kwaliteit én service zullen we nooit beknibbelen”, zegt Jacob. “Als we een project opleveren moét dat af zijn tot in de puntjes. En als er een herstelling moet gebeuren, zullen we ervoor zorgen dat klanten honderd procent tevreden zijn.”

Dat streven naar perfectie en kwaliteit is ook de reden waarom Balneo altijd met zijn eigen materiaal werkt. “In het begin gebeurde het wel eens dat we werken aannamen waarbij de mensen zelf sanitair materiaal voorzagen, maar daar zijn we mee gestopt”, zegt Sil. “Vaak kwam dat materiaal dan uit de allergoedkoopste doe-het-zelf-zaken en wist je al op voorhand dat het tot problemen zou leiden. Pakweg badkranen die je in zulke winkels koopt, zijn absoluut niet van dezelfde kwaliteit als degenen die wij gebruiken, zelfs niet als het van hetzelfde merk is. Wij werken enkel met materiaal van Desco en voor CV-ketels bijvoorbeeld met Vaillant of Bosch. Alweer: niet de allergoedkoopste merken, maar je weet gewoon dat je na de installatie op je twee oren kunt slapen.”

Dat klinkt logisch, maar het is dat in de huidige bouwwereld eigenlijk niet, meent Sil. “Ik denk dat we een kat een kat moeten noemen: er lopen in de bouw wel wat mensen rond, die het qua vakmanschap…hoe zal ik het zeggen…niet zo nauw nemen. Wij hebben ooit al wel eens werven moeten overnemen van concullega’s en dan kom je soms toch zaken tegen waarvan je denkt: hoe is dat in godsnaam mogelijk? Hoe dat komt? Tja, een combinatie van te weinig kennis met het gebruik van de allergoedkoopste, minderwaardige materialen, denk ik. In elk geval: zo willen wij niet werken.”